- 我司试剂类产品在有效期内提供技术支持，我司耗材类产品如收到货后无质量问题不提供售后服务。产品验收后且在质保期内，如发现产品有损坏变质的，采购方须在收到货1个工作日内反馈（节假日顺延），上海圣尔生物科技有限公司收到反馈后会给采购方免费更换产品；不能更换的，上海圣尔生物科技有限公司将给采购方退回该产品货款，同时产品赔偿只限于产品价值本身，不涉及其他任何损失。
- 超过反馈时间的，我司不予受理；过期产品不予更换。另外：若因用户贮存或使用不当所引起的质量投诉，我们不予承担责任。除质量原因外的其它任何问题，例如缺乏使用某种试剂盒所需的仪器，订购错了试剂盒等，我们不承担任何责任，也不接受非质量原因引起的客户投诉。
- 冷冻运输物品如无质量问题，不予退换货。
- 特殊定制产品若部分性能无法满足用户需求或不适用7天无理由退换货的，会在订单生效前与采购人进行协商。如涉及赔偿只限于产品价值本身，不涉及连带的其他任何经济问题。
